von Kathy Hosler
11. Juli 2013
Obwohl Ihr offizieller Task-Titel “professionelle Haustierstylistin” ist, ist es eine risikofreie Wette, dass viele Ihrer Kunden ebenfalls erwarten, dass Sie ein Mind Reader sind. Egal, ob Sie nur seit ein paar Monaten oder mehr als 30 Jahren gepflegt sind, viele Angebote von Tierbesitzern glauben, dass Sie sofort genau verstehen sollten, wie sie ihre wertvollen Haustier gepflegt haben.
Schütteln Sie, wenn jemand in Ihr Schönheitssalon kommt und besagt, dass er einen „Welpengeschnitten“ auf seinen Hund wünscht? Wir alle verstehen, dass ein Welpe -Schnitt etwas anderes für jeden Menschen bedeutet. Sie können sich die Art der Trimmart sofort vorstellen, die in ihrem kleinen Schatz fantastisch aussieht, aber was sie im Sinn haben, kann völlig anders sein. Die Wahrheit ist, dass viele Probleme, die sowohl zwischen den Groomern als auch zwischen Haustierbesitzern auftreten, ein direktes Ergebnis einer schlechten oder unsicheren Kommunikation sind.
Schauen wir uns das Beispiel des Welpenschnitts an. Ein neuer Kunde ist sowohl verfügbar als „Weißt du, ich möchte, dass ihr überall flauschig ist, genau wie ein Welpe“, erklärt der Klient nachdrücklich. Dies ist der Zeitpunkt, an dem Sie nicht nur ein Mind Reader benötigen. Sie müssen auch ein Detektiv sein. Beginnen Sie, indem Sie direkt mit dem Kunden in Kontakt treten und spezifische Bedenken hinsichtlich dessen, was sie wollen, in Verbindung setzen. Wollen sie Pudelfüße? Ein sauberes Gesicht? Genau wie wäre es mit der Länge des Mantels, die am Körper gelassen werden soll?
Jetzt ist es an der Zeit, drei extrem wertvolle Werkzeuge herauszuholen. Das allererste ist ein Styling -Diagramm oder Fotos, die die verschiedenen Stile sowie Längen zeigen, die auf ihren Hund aufgenommen werden können. Lassen Sie sie es auch nachsehen und Ihnen darauf hinweisen, was sie für ihren Hund wollen.
Der zweite ist ein Herrscher – ja, ein Herrscher. Genau wie oft hat Ihnen eine Person gesagt, dass sie sich wünscht Ist mindestens zwei Zoll? Es gibt keine Streiten mit einem Herrscher.
Das dritte und möglicherweise das wertvollste Werkzeug ist ein Kamm. Untersuche das Haustier, während der Besitzer noch da ist, um zu sehen, in welcher Art von Zustand es sich befindet. Auch wenn der Besitzer schwört: “Ich putze ihn jeden Tag!” Sie müssen sich Zeit für diesen wichtigen Schritt nehmen.
Wenn das Haustier verfilzt ist und Sie verstehen, dass es in einen kurzen Clip eingesetzt werden muss, seien Sie einfach und sagen Sie es dem Besitzer. Zeigen Sie ihnen, wo das Matting ist und warum es nicht auskämmt werden kann. Es ist ein großartiges Konzept, um ihnen eine Veröffentlichung zu haben, wenn Sie ihrem Hund einen „Smoothie“ bieten müssen. Sagen Sie niemals: “Ich werde sehen, was ich tun kann” und zu verstehen, dass Sie es wirklich kurz klappen müssen, aber dem Besitzer die Wahrnehmung geben, dass Sie irgendwie in der Lage sein werden, sein Liebling flauschiger Hündchen zu retten. Versprechen Sie nicht, was Sie nicht liefern können.
Es ist nie eine großartige Sache, wenn ein Kunde für sein Haustier zurückkehrt und er nicht vorbereitet ist, seinen Hund mit extrem oder gar nicht oder gar nicht zu sehen. Sie haben vielleicht das Gefühl, dass Sie sie so gut betrogen haben und immer berücksichtigen werden, dass Sie ihr schlechtes Baby rasiert haben. (Egal, dass es an die Haut verfilzt wurde … an den Besitzer, es ist immer noch Ihre Schuld, dass ihr Haustier zum Zeitpunkt des Abgabes nicht dem kurzen Clip zustimmte.) Andererseits stimmten Sie dem kurzen Clip nicht zu.) Wenn das Haustier so gut wie Sie und der Eigentümer in einem guten Zustand ist, sind Sie beide im Vertrag über die Art des Stylings, den Sie seinem Hund zur Verfügung stellen, möglicherweise können Sie einen Bräutigam herausstellen, bei dem der Besitzer vor Freude springt.
Unabhängig vom “Welpenschnitt”, wenn Sie ehrlich, direkt sind und die besten Interessen des Haustieres im Herzen haben, wenn Sie mit einem Besitzer sprechen, sehen sie die Dinge sehr wahrscheinlich auf Ihre Weise. Eine große Kommunikation ist eine lange Methode, um einen zufriedenen und engagierten Kunden zu machen.
Ein großartiger Haustierstylist muss viele Hüte tragen: Mind Reader, Detective, Kommunikator, Verhandlungsführer sowie mehr. Wählen Sie also an Ihren Hüten und machen Sie die Pflege!
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